La Customer Satisfaction (CS) e quindi l’ascolto diretto del cliente, ha assunto negli anni una rilevanza così consistente e generalizzata da costituire un passaggio obbligato per le aziende orientate al cliente, pubbliche o private che siano.
TESEO ha una competenza e un’esperienza specifica su questo tema. In particolare negli anni si è specializzata nell’ascolto degli utenti dei servizi offerti da :
– Aziende Ospedaliere lombarde
– Banche di Credito Cooperativo
– Utilities.
I canali di ascolto utilizzati sono molteplici:
- Questionario cartaceo, ottimizzato per la lettura ottica;
- Presenza del link in Home Page del sito istituzionale per gli utenti che in modo spontaneo desiderino esprimere la loro opinione sul servizio ricevuto;
- Presenza di QR Code che reindirizzi al questionario su nostra piattaforma
- Invio alle mail degli utenti con la richiesta di partecipazione;
- Invio di SMS;
- Invio di WhatApp.