La metodologia del Mystery Client consente di ottenere valutazioni raccolte in situazione “naturale”, non condizionata cioè da variabili indipendenti derivanti dalla situazione sperimentale.
Questo metodo consente di rilevare in modo affidabile ciò che effettivamente si presenta ai clienti reali; il ricorso a intervistatori appositamente addestrati limita inoltre distorsioni nelle valutazioni effettuate.
La scheda MC, compilata dal “cliente misterioso” al termine della rilevazione, analizza in modo dettagliato e puntuale i seguenti aspetti:
– Qualità delle strutture (facilità di accesso, chiarezza delle indicazioni, insegna, pulizia e ordine dei locali, ecc.)
– Competenza relazionale (cordialità, interesse dimostrato verso il cliente, capacità di mettere a proprio agio, ecc.)
– Competenza tecnico-commerciale (chiarezza espositiva, completezza della proposta, propositività, consulenza, persuasione, ecc.)
– Capacità di comunicare i punti di forza e le specificità della propria azienda